2月4日，長春市綠園區(qū)委常委、常務副區(qū)長王序巖組織召開2026年度綠園區(qū)公開電話辦理工作會議，對投訴辦理、網(wǎng)情處置、“熱線+網(wǎng)格”等工作進行再部署、再培訓、再強調。各鎮(zhèn)街、相關職能部門、雙管部門等相關負責人參加會議。
會上，該區(qū)政府辦通報2026年1月份市長公開電話辦理工作情況，部署下步工作并進行業(yè)務培訓。各鎮(zhèn)(街)依次交流“熱線+網(wǎng)格”工作進展情況和先進做法。王序巖就深化市長公開電話服務效能提出具體要求。
會議強調，要認清三個維度，轉變思想觀念。要充分認清熱線工作的重要性，各單位務必高度重視，轉變觀念，提高標準。充分認清對標任務的緊迫性，各單位務必認清形勢，主動承壓，跟上節(jié)奏。充分認清轉變觀念的必要性，各單位務必轉變作風，拓寬思路，改進方式，解決群眾關心關切問題。
會議提出，要把握三個層面，主動解決問題。要狠抓平臺訴求辦理，及時梳理存在突出問題，及時提示提醒，現(xiàn)場督辦，推動解決。發(fā)揮平臺作用，強化末端落實，確保網(wǎng)格長交辦事項解決到位。主動治理疑難問題，行管部門要牽頭開展集中治理，解決群眾期盼，降低投訴數(shù)量，推動實現(xiàn)“未訴先辦”。
會議指出，要抓住三個環(huán)節(jié)，提高工作質量。要抓住問題定位，正確理解群眾訴求，做到正向回應。抓住解決思路，在事和人上，下功夫，想辦法，提高群眾滿意度。抓住反饋把關，按照規(guī)范進行反饋，減少返工數(shù)量。遇疑難問題，要及時上報，提級研究解決。
此外，相關部門要落實三個措施，推動領跑突破。落實“首辦負責”，下級網(wǎng)絡單位無過硬理由不得退件，遇疑難問題，由首接單位按照“吹哨報到”機制協(xié)調處理。嚴格“雙審雙驗”，不符合規(guī)范的經辦事項一律退回重辦。加快“主動治理”，各行管單位、各屬地要切實守土有責、守土盡責，切實主動作為，主動治理，盡快推動遺留問題、長期未解決事項清倉見底。
該區(qū)表示，將持續(xù)改進工作方式方法，以平臺“接訴即辦”“熱線+網(wǎng)格”為抓手，遞進式推動社會治理向“未訴先辦”、主動治理轉變，全面提升市長公開電話工作服務效能。(完)
