3月11日，記者從吉林市社會醫(yī)療保險管理局獲悉，吉林市12393醫(yī)保服務熱線正式優(yōu)化工作日人工接聽時間，將原早8:30起始接聽時間提前至8:00，保留原有午休、節(jié)假日延時服務機制，全力實現(xiàn)醫(yī)保熱線服務全覆蓋、響應更及時、辦理更高效。
此次服務時間優(yōu)化，是醫(yī)保部門聚焦群眾“急難愁盼”、踐行便民惠民宗旨的務實舉措。針對不少群眾上班前、辦事途中急需咨詢醫(yī)保政策、辦理業(yè)務備案的實際需求，特意將12393熱線接聽起始時間提前半小時，讓早起咨詢、錯峰辦事的群眾不用久等，第一時間就能對接醫(yī)保服務。
工作時間優(yōu)化后，全方位覆蓋群眾各類咨詢辦事時段，實現(xiàn)醫(yī)保服務“全年不打烊、時段全覆蓋”，具體優(yōu)化后服務時段如下：
提前服務時段：周一至周五早8時正式開啟人工接聽服務(較原時間提前30分鐘)，第一時間響應群眾來電；午休延時服務：11時30分至13時安排專人專項值守，午休時段咨詢不間斷、服務不停擺；雙休日及法定節(jié)假日：服務時段為8時30分至11時30分、13時至16時30分，持續(xù)提供高效規(guī)范的醫(yī)保熱線服務，全力保障群眾節(jié)假日醫(yī)保服務需求不受影響；智能客服服務：通過智能客服“小醫(yī)”實現(xiàn)政策咨詢、業(yè)務指引等服務，7×24小時不間斷響應，確保群眾“隨時呼、即時應 ”。(孫洪艷)
